Como fazer o bem fazendo negócios?

Nos negócios atuais, não basta simplesmente obter lucro. Cada vez mais, os consumidores buscam empresas que compartilhem seus valores e estejam conscientes do impacto que elas têm no mundo. Felizmente, é possível equilibrar lucro e consciência.

Para aqueles de nós no ramo de tecnologia, é fácil se perder no mato. Podemos ser perdoados por esquecer que, no final das contas, nossos produtos e serviços têm como objetivo melhorar a vida das pessoas. Em nossa busca incessante de criar valor para os acionistas, muitas vezes perdemos de vista o fato de que temos uma oportunidade — e, ouso dizer, uma responsabilidade — de fazer o bem no mundo.

Felizmente, existem várias maneiras de fazer exatamente isso. Aqui estão algumas ideias de como você pode usar sua empresa para fazer uma diferença positiva no mundo:

Use a tecnologia para alcançar o inacessível

Muitas vezes, comunidades marginalizadas são deixadas para trás quando se trata de acesso à educação, emprego e direitos humanos básicos. A tecnologia pode nivelar o campo de atuação ao fornecer ferramentas e recursos que antes estavam fora de alcance. Por exemplo, plataformas de aprendizado on-line podem fornecer acesso à educação para pessoas que moram em áreas rurais ou que não podem pagar universidades tradicionais. Os sites de busca de emprego podem ajudar a conectar pessoas com empregadores, independentemente de sua localização. E as mídias sociais podem ser usadas para aumentar a conscientização sobre questões de direitos humanos e dar voz àqueles que, de outra forma, não seriam ouvidos.

Estudo de caso da Starbucks:

Howard Schultz queria construir uma empresa com um ambiente que seu pai não poderia ter quando ele quebrou o quadril. No momento, Howard não tinha recursos para construir uma máquina ou marca de crescimento tradicional para a Starbucks fazer isso. Mas ele conseguiu usar a missão com a qual começou para definir a marca e levar essa experiência para a loja.

Ele acreditava que usar essa missão criaria uma equidade mais forte na marca do que qualquer orçamento de marketing. Onde ele começou? Para Howard, era preciso começar com as decisões dos gerentes que superavam as expectativas dos funcionários, o que, por sua vez, inspiraria os funcionários a superar as expectativas dos clientes.

Fazendo o bem a seu favor

Howard descobriu que o café era uma experiência pessoal e frequente. Assim, foi uma oportunidade de criar intimidade com o cliente da mesma forma que ele se sentia com seus funcionários. Observe como a empresa transforma um grande desafio (orçamento de marketing) em um ativo investindo na equipe e em seus clientes (fazendo o bem).

A Starbucks está fazendo uma boa estratégia

Para reconectar as pessoas por meio do café.

Acionáveis:

• Ofereça seguro de saúde abrangente a todos os funcionários
• Ofereça aulas universitárias acessíveis a seus funcionários (on-line)
• Opções de ações para todos os seus funcionários

Os resultados

Uma comunidade mais feliz e conectada humanamente.

Acionáveis:

• Atrito reduzido
• Uma base de fãs de clientes que pagam demais por uma mercadoria (café). Hoje, mais de 100 milhões de pessoas compram diariamente na Starbucks.
• Foi demonstrado que fazer o bem é uma justificativa para pagar prêmios. Caro fazendo o bem.

Promover o bem social tem sido um meio para atingir um fim.

No final das contas, os resultados do negócio precisam ser inegáveis, essa não é uma estratégia de caridade, mas uma marca com um caráter forte com a qual as pessoas se conectam. As pessoas não compram de empresas, elas compram de uma comunidade de pessoas com interesses comuns.

O futuro dos negócios: orientado pela missão versus pelo lucro

O futuro das empresas não será orientado pelo lucro, mas pela missão. E, ao serem orientados por uma missão, eles se tornarão incrivelmente lucrativos (como a Starbucks). Acho que isso ocorre porque os consumidores estão cada vez mais procurando empresas que compartilhem seus valores e estejam conscientes do impacto que elas têm no mundo. Ao serem orientadas por uma missão, as empresas podem criar uma conexão humana com seus clientes e construir uma comunidade de pessoas que compartilham seus valores. Isso pode levar ao aumento dos lucros, pois é mais provável que os consumidores paguem demais por um produto ou serviço se acreditarem na missão da empresa.

Conclusão:

Fazer o bem não precisa ser difícil nem caro. Ao usar a tecnologia de forma inteligente e sustentável, as empresas podem causar um impacto positivo no mundo sem sacrificar a lucratividade ou comprometer sua missão principal. Então, o que você está esperando? A hora de fazer o bem é agora!

Mais sobre esse tópico:

Eu escrevi este artigo inspirado por A conversa de Howard Schultz em Masters of Scale. Ele é um dos CEOs que eu cuido. Seu estilo de liderança, seu pensamento contrário e seu amor por funcionários e clientes são o que os negócios do século 21 deveriam ser. Além disso, quem não gosta da Starbucks?

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